Imagina entrar a Starbucks y ver el color verde reemplazado con el naranja y las cómodas butacas reemplazadas por sillas plásticas. Te sentirás confundido porque esta no es la experiencia que esperas de Starbucks.
Ellos cuentan una misma historia que encuentras tanto como en un Starbucks de Nueva York, como uno en el Distrito Federal. Esta consistencia crea una promesa en la mente del consumidor. Esta promesa es lo que crea la marca Starbucks.
La consistencia de una marca se divide en dos partes: tangibles e intangibles. Tangibles se refieren a las cosas que se pueden ver y tocar. Esto es también lo que comúnmente pensamos cuando nos referimos a una marca. Seguir leyendo «Te explico la diferencia entre marketing, branding y marca personal utilizando Starbucks»
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