Este es un articulo escrito hace unos anos atrás por Sergio Clavijo, Consultor y Capacitador de Capital Humano en Americas Training Group, ademas de ser el padre de mi queridisima mentora y antigua jefa, Cristy Clavijo-Kish. El articulo me parece muy adecuado para compartir con mis lectores emprendedores, ya que habla de un concepto muy interesante – y una que jamas había escuchado – de medir adecuadamente cuan satisfecho es tu cliente y asi poder realizar ajustes a la comunicación y servicio al mismo. Espero les sirva de inspiración y compartan sus opiniones en los comentarios de abajo. 

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El negociante y autor, Jack Welch, dice que sólo hay tres cosas fundamentales para medir en una empresa: La Satisfacción del Cliente, La Satisfacción del Empleado y el Cashflow.

Hay varias formas de medir la satisfacción del cliente. Métodos tradicionales y algo nuevo conocido como la Gustometría.

Lo tradicional es medir la opinión del consumidor a través de encuestas por correo formal, correo electrónico, teléfono o entrevistas en persona. Posteriormente las respuestas tienen que ser introducidas en sistemas de tabulación y procesados estadísticamente para poder sacar conclusiones que apunten hacia lo que trabaja bien y donde implementar cambios necesarios.

La Gustometría es la medición en tiempo real de la satisfacción. Puede ser utilizado para medir la satisfacción de los clientes, empleados u otros colectivos.

Con este método los participantes en la encuesta contestan un breve questionario, tocando con el dedo en la pantalla táctil de los gustómetros. Los resultados estadísticos son inmediatamente disponibles debido a la alta tecnología empleada. La Gustometría está protegida por patente.

El enfoque y orientación a la satisfacción de los clientes internos y externos establece una cultura empresarial de éxito que resulta en ganancias tangibles para la empresa y garantizan su constante desarrollo.

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